POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ProtekonUSA
Última actualización: [05-06-2026]
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1. Cumplimiento legal
Esta política cumple con las leyes del estado de Florida, incluyendo el Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA), que exige transparencia y prohíbe prácticas engañosas.
En Florida, los negocios pueden definir su política de devoluciones, pero deben mostrarla claramente antes de la compra y cumplirla exactamente .
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2. Política general de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días consecutivos posteriores a la entrega del producto.
Para ser elegible:
* El producto debe estar sin usar, sin daños y en condiciones originales
* Debe incluir empaque original, accesorios y manuales
* Se requiere comprobante de compra (recibo o número de orden)
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3. Productos defectuosos o incorrectos (OBLIGATORIO por ley)
Si recibes un producto:
* Defectuoso
* Dañado
* Diferente al solicitado
Tienes derecho a:
* Reemplazo
* Cambio
* O reembolso completo
Esto está respaldado por la ley de Florida que exige solución para productos defectuosos .
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia (fotos o video).
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4. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en:
* Productos en liquidación o “final sale”
* Artículos usados, dañados por el cliente o modificados
* Productos personalizados o hechos a medida
* Artículos de higiene o uso personal
* Productos marcados como “AS IS” (tal como están)
Estas excepciones están permitidas bajo la ley estatal .
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5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
Contacto: Protekonusa@gmail.com
Debes enviar:
* Número de pedido
* Motivo de la devolución
* Evidencia (si aplica)
Una vez aprobada, recibirás instrucciones de envío.
No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
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6. Costos de envío
* Cliente paga el envío de devolución
* Nosotros cubrimos el envío si:
* El producto está defectuoso
* Hubo error en el pedido
Los costos de envío originales no son reembolsables
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7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
* Se notificará la aprobación o rechazo
* Si es aprobado, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles
* El reembolso se hará al método de pago original
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8. Cambios (Exchanges)
Solo realizamos cambios en los siguientes casos:
* Producto defectuoso
* Producto dañado
* Producto incorrecto
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9. Cancelaciones
* Puedes cancelar tu pedido antes del envío
* Si ya fue enviado, deberás iniciar una devolución
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10. Política de no devoluciones (IMPORTANTE LEGAL)
Si en algún caso se aplica política de “NO RETURNS”:
* Esta será claramente indicada antes de la compra
* Cumpliendo con la ley de Florida que exige notificación visible al cliente
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11. Transparencia y cumplimiento
ProtekonUSA cumple con:
* Publicar esta política de forma visible en su sitio web
* No modificar condiciones después de la compra
* No aplicar cargos ocultos o engañosos
Esto es requerido por la ley estatal de protección al consumidor
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12. Contacto
Email: Protekonusa@gmail.com